В любой компании по реализации ортопедической продукции есть система мотивация сотрудников. Но даже при самой совершенной системе мотивации есть работники, которые в первую очередь беспокоятся не о качестве работы и удовлетворенности покупателей, а о том, как бы не перетрудиться. Самое обидное, что в государственных или унитарных компаниях (и в салонах в первую очередь) такое поведение сотрудников встречается чуть ли не поголовно…
Если работа для сотрудника утомительна или однообразна, а сзади не стоит никто с кнутом или другим жёстким оружием, и не тыкает работника в спину, работа с покупателем будет спущена на тормозах, проскочит мимо алгоритмов, мимо нормального общения, мимо потребностей покупателя и его реальных нужд. То есть продажа будет совершаться для галочки, некачественно, не в положенное время.
Хуже того, если работник не заинтересован в том, чтобы поднапрячься, то он может вообще игнорировать необходимые действия: может не поздороваться с клиентом, не предложить ему выбор, не рассказать ему об изделии.
Естественно, уровень обслуживания покупателей в таких компаниях отбивает всякое желание что-то покупать или приходить в розничную точку. Неумолимая статистика показывает, что примерно 68% покупателей уходит от вас из-за пренебрежительного или хамского отношения персонала, а отнюдь не из-за того, что нашли лучший товар или недовольны вашим.
Еще раз: 2 из 3 клиентов вы теряете из-за некачественной работы ваших сотрудников!
Задумайтесь над этим!
Что-то ужасное творится в городе. Опять взрывы, опять теракты…
Почему людям не живётся, не работается, почему они решаются убивать других, убивать беспощадно и жестоко, стараясь принести другим как можно больше горя и несчастья? Что в этом такого хорошего? На что надеются исполнители?
А на что надеются организаторы??? На проклятья и ужас…
«И будут там стон и скрежет зубовный» (с) из Библии точно, главу не знаю…
P.S. Теракт на Пушкинской я пережил в пяти минутах хода от него, этот – в машине на МКАДе… Надеюсь, что хранят меня, непутёвого…
Позавчера перешёл в мобильного Интернета Скайлинк на Йоту!
Ощущения:
Незначительное уменьшение скорости (временами, обычно скорости сопоставимы. Иногда Йота пробивается до 1,3 Мб/с и возникает ощущение полёта)
Значительное уменьшение стоимости (на Скайлинке я, пытаясь экономить даже, в месяц платил до 3000 рублей) — Йота без лимита стоит 900 рублей в месяц.
Думаю, что это придаст проекту новые возможности и новое ускорение. Например, теперь я уже могу планировать Вебинары по ортопедиии в живую, что и собираюсь сделать.
Так что ждите: скоро будем заниматься через Интернет по-настоящему, с кастами и чатами.
Ну, и порадуйтесь за меня и за ваши возросшие возможности по обучению.
Для тех, кто работает в телефонном центре компании или, тем паче, руководит им.
Я в целом не сторонник лазанья по сайтам, но иногда попадаются вещи, пройти мимо которых невозомжно. Эти вещи так или иначе касаются нашей ортопдеической работы, точнее, её организации.
Эти истории, взятые с сайта фишек, я надеюсь, помогут вам критически посмотреть на работу ваших телефонных операторов.
далее
Появилась у меня задумка поделиться с вами мыслями о математике продаж, о математике Орто-бизнеса.
Я вообще хотел сделать на эту тему отдельный мини-семинар, но не знаю, насколько интересна будет эта тема для ортопедического сообщества.
А пока выкладываю заготовку карты памяти, показывающую, из каких ключевых цифр складываются объёмы продаж в Орто-бизнесе.
Зелёные звёзды указывают на показатели, на которые можно влиять в процессе работы над продажами. Если звёзды закрашены на половину, значит, влияние можно оказывать лишь частично. Жёлтые звёзды и полузвёзды говорят о том, что на процесс изменения этого показателя повлиять напрямую очень сложно, и многое зависит не от нас: слишком много в этом разделе случайных факторов.
Нажмите на картинку, чтобы подробно рассмотреть карту или скачать её.
Если тема вам интересна и вы хотели бы продолжения, пишите в комментариях — буду планировать мини-семинар и подробно расшифровывать карту по пунктам.
Итак, согласно обещанному, до 20-00 по Москве выкладываю аудидо запись о том, что же такое комплексная продажа, с чем её едят и что нужно сделать, чтобы её сделать…
Сама запись лежит вот по этой ссылке: Комплексная продажа >>…
Кто-то может сказать, что качество аудио не очень. Но зато размер маленький! А за качеством звука — милости прошу в консерваторию. Моё дело — максимально качественные материалы.
Качайте, и да будет Вам счастье в продажах!
24.02.2010 20.21 материал убран с сервера
Материал по комплексным продажам я уже рамещал на сайте, и надеюсь. что многим он был полезен. Для тех, кто не прочитал его и не хочет долго искать расположение файлов на сайте, выкладываю ссылки.
Для тех, кто уже читал про комплексные продажи в салоне или магазине, то же будет сюрприз. Его ждите в первый рабочий день следующей недели. Есть у меня запись мини-семинара, которую планирую выложить, как всегда, для шустрых, на несколько часов. Так что в среду — милости прошу в гости.
Собственно, теперь: ссылки на 7 ключевых принципов и ошибок в комплексной продаже:
Комплексная продажа или upsell в ортопедическом салоне, часть I
Комплексная продажа или upsell в ортопедическом салоне, часть II
Комплексная продажа или upsell в ортопедическом салоне, часть III
Комплексная продажа или upsell в ортопедическом салоне, часть IV
Skype: ortoexpert; 
ICQ 476-536-233