Где теряем деньги?

В любой компании по реализации ортопедической продукции есть система мотивация сотрудников. Но даже при самой совершенной системе мотивации есть работники, которые в первую очередь беспокоятся не о качестве работы и удовлетворенности покупателей, а о том, как бы не перетрудиться. Самое обидное, что в государственных или унитарных компаниях (и в салонах в первую очередь) такое поведение сотрудников встречается чуть ли не поголовно…

Если работа для сотрудника утомительна или однообразна, а сзади не стоит никто с кнутом или другим жёстким оружием, и не тыкает работника в спину, работа с покупателем будет спущена на тормозах, проскочит мимо алгоритмов, мимо нормального общения, мимо потребностей покупателя и его реальных нужд. То есть продажа будет совершаться для галочки, некачественно, не в положенное время.

Хуже того, если работник не заинтересован в том, чтобы поднапрячься, то он может вообще игнорировать необходимые действия: может не поздороваться с клиентом, не предложить ему выбор, не рассказать ему об изделии.

Естественно, уровень обслуживания покупателей в таких компаниях отбивает всякое желание что-то покупать или приходить в розничную точку. Неумолимая статистика показывает, что примерно 68% покупателей уходит от вас из-за пренебрежительного или хамского отношения персонала, а отнюдь не из-за того, что нашли лучший товар или недовольны вашим.

Еще раз: 2 из 3 клиентов вы теряете из-за некачественной работы ваших сотрудников!

Задумайтесь над этим!