Доходимость от доктора. Отзывы клиентов

Отзывы клиентов и лояльность доктора к ортопедическому салону

«С нас требовали, но девочки не предлагают покупателям писать отзывы».

«А у нас пишут благодарности работникам салона!»

— Писали благодарности именно как отзыв о салоне? Потому что если вы обратите внимание, то распространение отзывов покупателей через медицинских представителей состоит из двух частей. Информация о происходящем в салоне — это, как правило, пишется в книге жалоб и предложений. А вот именно о том, что — я купил изделие, оно такое классное, мне так понравилось, отзыв о салоне и о работе врача-консультанта.

Так вот есть прицельный момент, который потом можно перевести на врача, если человек повторно использует изделие, приходит с картой, то надо в скрипт продавцу-консультанту задать такой момент, что надо бы спросить о том, понравилось ли человеку изделие, которое он использовал. Если человек говорит: «Да, классно, мне понравилось», то тут самое время подсунуть ему какую-нибудь неофициальную книгу жалоб и предложений и попросить его написать об этом буквально в двух-трёх словах. Люди, которые эмоциональны, как правило, очень хорошо пишут подобные отзывы.

Вы потом берете отзыв, сканируете, оформляете как текст с картинкой. И медицинский представитель (а может, вы лично в бумажном письме доктору) рассказывает о серии таких отзывов врачу. Мол, «ни у кого этого нет, а вот к нам люди приходят и пишут нам благодарности за качество продукции, которую вы, доктор, ему назначили».

Доктор счастлив (вдеь назначил эти изделия он,и люди косвенно, через вас благодарны ему), вы счастливы, ваши покупатели с удовольствием читают книгу отзывов, больше верят в вас и ваш салон. И конечно, оставляют у вас больше денег!