.

Купить тренинг Вскрой любое ЛПУ! Купить ортопедическую карту Москвы!

Тест-Система для оценки знаний продавцов и провизоров

Идеальное решение для контроля знаний персонала ортопедического салона

Я много лет проработал в первых рядах продавцов ортопедической продукции. Я продавал стельки и трикотаж, подушки и корректоры осанки, массажёры и корсеты. Я продавал их в салоне, в отделе магазина, на дому и через Интернет. Я общался с покупателями и продавцами, посетителями и просто любопытными прохожими, посетителями выставок и руководителями ортопедических бизнесов, первостольниками и собственниками аптек.

В этих разговорах я вынес очевидную вещь: все стороны процесса продаж любят подготовленных, знающих, умных, внимательных продавцов. Не думаю, что Вы — исключения из этого правила.

Но прежде, чем мы поговорим о таких продавцах, я предлагаю Вам вспомнить, как часто Вы теряете прибыль из-за некорректной работы продавцов ваших салонов или провизоров.

Покупатель приходит в салон, начинает задавать вопросы, смотреть и щупать ортопедические изделия. Продавец в зале совершает вроде бы всё возможное, чтобы сделать свою продажу. Кажется, что вот-вот… и деньги будут лежать в кассе. Но вдруг посетитель салона или аптеки разворачивается и, несмотря на все действия продавца уходит, чтобы больше никогда не вернуться…

По какой причине это происходит? Почему в одних салонах и аптеках подобная ситуация встречается чаще, чем в других? Чего не хватает продавцу для того, чтобы «дожать» покупателя?

Я уверен, что Вы постоянно обучаете своих продавцов. Может, Вы делаете это самостоятельно или держите в штате специального сотрудника. Может, Вы даже приглашали к своим сотрудникам тренера по продажам или какого-то специалиста из тренинговой компании. Я так же уверен, что Вы отлично знаете следующую истину: знания персонала надо контролировать постоянно.

Но у меня возникает Вопрос: «Как часто Вы контролируете знания своего персонала?»

Сейчас я расскажу, что происходит в Вашей компании после очередного тренинга по продажам:

Первые две-три недели после проведённого тренинга весь персонал (включая Вас) пребывает в эйфории. Ещё бы! Тренинг проведён, люди обучены, результаты в продажах повышаются, продавцы и провизоры старательно внедряют полученные знания. Жизнь бьёт ключом, у Вас на фоне эйфории появляются другие, более важные заботы: бухгалтерия, поставки, дефектура, налоги, арендная плата, соседние бизнесы…

И за этой рутиной Вы забываете, что тренинговая компания обещала Вам сопровождение. За этой рутиной Вы не видите, что Ваши продавцы уже давно «положили» на навыки, которые отрабатывали в ролевых играх на тренинге… За этой рутиной Вам некогда оценить, что Ваши продажи поднимаются не так быстро, как Вы планировали, оплачивая тренинг…

А между тем статистика неумолима:

Более половины продавцов и провизоров без дополнительного подкрепления через 1,5-2 месяца после проведённого тренинга по продажам забывает как, когда и зачем применять полученные на тренинге знания и навыки.

Что же происходит?

Готов поспорить, что Вы догадываетесь или даже знаете причину этих негативных явлений!

Человеку свойственно забывать те вещи, которые для него не являются актуальными в данный момент времени. Так и обученные продавцы со временем забывают бОльшую часть вложенных в них знаний. Обычно это происходит в течение полутора-двух месяцев после проведения тренинга. Но ведь забытые знания — совсем не то, за что вы заплатили деньги тренеру?

Именно поэтому продавцов необходимо контролировать постоянно, с определённой периодичностью. Практика многих ортопедических компаний показывает, что оптимальными сроками повторных проверок знаний является ежемесячное тестирование. Такое тестирование является не только контролем усвоенных знаний, но и выявлением «пробелов» в подготовке персонала. С помощью проверок и тестов можно узнать, какие именно знания и в каком объёме «потеряли» ваши продавцы за последнее время.

Возникает традиционный русский вопрос : «А что делать?»

При всех сложностях и препонах, при всей рутинности Вашей работы есть способы держать в поле зрения глубину знаний Вашего персонала.

Самым, на первый взгляд, простым, является создание собственных тестов и заданий для контроля персонала. Пять-шесть ночей, кофе, компьютер — и вот Вы уже готовы контролировать свой персонал. Воровство своего сна у себя же ведь можно и не считать воровством: доспите на работе!

Разновидностью первого способа является способ «попросить тесты у коллег» и адаптировать их к своей ситуации. Затраты времени будут конечно, меньше. Результат — не намного выше…

Второй способ контроля персонала — добиться-таки от тренинговой компании проведения тестирования и обещанного посттренингового сопровождения. И пусть они не хотят этого делать, и пусть это будет разовым, а не постоянным мероприятием, и пусть это будет стоить Вам десятка новых седых волос! Вы же сможете сделать это! Правда, непонятно, а что делать через месяц-два, когда снова приспичит проверить знания продавцов?

Есть третий способ создания системы контроля в компании: купить нормальную дистанционную тестовую систему контроля продавцов и провизоров, занимающихся продажами ИМН. Затем останется только поставить программу на нужное количество компьютеров (в каждую аптеку или ортопедический салон), назначить ответственное за тестирование лицо и проверять отчёты в обеденный перерыв или за чашечкой кофе.

Вы можете контролировать своих продавцов именно так!

При помощи системы дистанционного тестирования продавцов ортопедических салонов и провизоров Вы сможете контролировать знания персонала, не затрачивая на это много усилий и времени.

При этом Вы будете уверены в том, что:

  • Ваши сотрудники не списывают и не подтасовывают ответы (ответы недоступны из программного модуля тестирования),
  • Они отвечают на разные вопросы (программа автоматически загружает вопросы методом случайного выбора),
  • Вы можете проверить сотрудников на знание всех этапов продажи (в программе предусмотрены тестовые модули для всех основных этапов продажи изделий медицинского назначения),
  • Вы будете знать, какие вопросы вызывают у Ваших продавцов или провизоров наибольшие затруднения (программа формирует отчёты с правильными и неправильными ответами)
  • Вы сможете многократно проверять свой персонал в течение дня (программа формирует разные тесты — порядок вопросов не повторяется даже в двух тестах подряд)
  • Вы сами определяете частоту тестирования (в программе нет ограничений на количество тестов, проводимых в течение дня)

А дальше всё просто: Вы получаете отчёты программы (самостоятельно или по электронной почте от ответственного лица), которые можете анализировать в электронном виде (с помощью любого Интернет-бруазера), распечатать и даже подшить в личное дело сотрудника.

Очень хотелось бы такого рода тесты иметь у себя на компьютере,
для проверки и подбора продавцов-консультантов.

Шамиль Данашев, Краснодраский край.

На основании этих отчётов можно выстраивать систему материальной мотивации сотрудников, поощрять их, строить систему дальнейшего углубленного обучения. Дистанционная система тестирования сотрудников ортопедических салонов и аптек поможет Вам постоянно держать под контролем уровень знаний Вашего персонала.

Вот что пишут люди, которые попробовали протестировать своих продавцов с помощью дистанционной системы контроля знаний сотрудников:

Здравствуйте, Александр!!!
Вы как всегда, четко в цель!
В пятницу обговорили с заведующей салонов,
тестирование через неделю.
Решили попробовать вначале протестировать
старших консультантов, затем всех остальных.
Огромное, Вам, спасибо!!!!
С уважением,
Осипцова Мария, Красноярск

Очень содержательный тест. Особенно интересна его конкретика и
отсутствие «тупых» (откровенно неверных) вариантов ответа.
Интересно было бы включить более привычную балльную оценку
(84 балла – это как в школе «8 с плюсом»?).
Спасибо!
С уважением,
Александр Петкевич, Минск, «Ортос»

Александр, тест замечательный и показательный.
С одной стороны обрадовалась, что получила хороший балл,
а с другой стороны поняла, что повторение-мать ученье…)))Спасибо

Екатерина

Спасибо! Ваши труды не пропали даром – спустя 1,5 месяца после тренинга,
не открывая записей и ментальных карт – оценка «5» за тест.

Татьяна Гоманова, Пятигорск

Александр, спасибо! Тест хороший.
Также это хороший способ проверить
уровень доходимости информации))

Екатерина Останина, г. Владимир

Что мешает Вам принять решение о покупке?

«Я не могу позволить себе полноценное обучение сотрудников — это очень дорого. Как я могу с них спрашивать?» Такими словами отвечали многие руководители на моё предложение о покупке системы. Что ж, ситуация понятна. Но в то же время, можно учить продавцов с помощью книг и хотя бы фрагментов тренингов, доступных в сети.

Для того, чтобы решить проблему с обучением персонала, к каждой копии Тест-Системы в качестве бонуса я предлагаю  книгу «Основы розничных продаж ортопедических изделий». Этой книги, в принципе, будет достаточно для первичного обучения ваших продавцов алгоритму продаж. При желании вы можете заказать необходимое вам и вашей компании количество экземпляров книги, которые будут высланы вам по почте.

Вы считаете, что работать в Тест-Системе сложно? Вы думаете, что ваших знаний и навыков работы с компьютером будет недостаточно для тестирования персонала? Не волнуйтесь. Программная оболочка Тест-Системы очень проста, понятна интуитивно и вам не потребуется никаких новых знаний для работы в ней. К тому же при заказе вы получите подробное Руководство пользователя, в котором пошагово описана работа с системой. Нажмите на ссылку, скачайте Руководство и убедитесь, что пользоваться программой может любой пользователь компьютера!

В моей практике встречаются клиенты, которые говорят мне: «Мои сотрудники отлично подготовлены, я им доверяю. Они отлично работают!» Если Вы думаете так же, я рекомендую посмотреть на статистику тестирования продавцов (данные получены с помощью бесплатных тестов по алгоритму продаж, размещённых на сайте www.orto1.ru)

test_statistics

Обратите внимание — более четверти людей, отвечавших на тест, по уровню своих знаний не дотягивают даже до трёх баллов по школьной шкале!!!

Вы считаете, что Ваши продавцы другие? Я в этом сильно сомневаюсь…

Именно поэтому я предлагаю Вам приобрести дистанционную систему контроля продавцов-консультантов и провизоров.

Заказать систему удалённого тестирования продавцов-консультантов и персонала аптек можно прямо сейчас.

Просто нажмите кнопку «Купить», расположенную ниже, заполните форму заказа и получите свой экземпляр дистанционной системы контроля знаний продавцов-консультантов и провизоров аптек.

Стоимость системы составляет

3000 рублей

В состав системы входят:

  • Программа-оболочка для проведения тестирования по алгоритму продаж изделий медицинского назначения
  • 5 тестов по этапам алгоритма работы с покупателем
  • Более 150 вопросов на темы, связанные с работой продавца-консультанта и провизоров
  • Комплект правильных ответов на вопросы в текстовом формате
  • Подробные видеоинструкции по установке программы
  • Подробные видеоинструкции по настройке тестов и проведению тестирования
  • Разбор полученного по результатам тестирования отчёта (видео)

Но дистанционная система контроля знаний — это ещё не всё!

Как всегда, при выведении продукта на рынок,
Ортопедический Эксперт делает Вам
СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
!

Во-первых, при заказе до середины августа (до 07.08.2011 года) на дистанционную систему контроля знаний персонала действует СПЕЦИАЛЬНАЯ СКИДКА в 30 %.
Цена системы в ближайшие недели будет на треть ниже, чем стандартная цена системы.

Во-вторых, к каждому комплекту системы я добавляю книгу «Основы техники розничных продаж ортопедических изделий», на основании которой Вы сможете организовать самостоятельное обучение сотрудников.

В-третьих,  я готов предоставить ВСЕМ ЗАКАЗАВШИМ дистанционную систему тестирования продавцов-консультантов ортопедических салонов 30% скидку на покупку видеозаписи тренинга «Техника продаж ортопедических изделий».
Эта видеозапись позволит Вам обучить Ваших продавцов-консультантов или провизоров правильному алгоритму продаж изделий медицинского назначения.

В-четвёртых, на дистанционную систему действует ПОЛНАЯ шестимесячная ГАРАНТИЯ. Если Вы решите, что по какой-то причине дистанционная система не подходит Вам и Вашим сотрудникам, в течение 183 дней с момента покупки Вы можете получить свои деньги обратно без объяснений с Вашей стороны.

Нажмите на кнопку «Купить» и получите свою копию дистанционной системы контроля знаний продавцов-консультантов и провизоров

ПО ЦЕНЕ в 3000 рублей!

Вы можете оплатить дистанционную систему контроля знаний продавцов-консультантов и провизоров любым удобным для Вас способом: электронными деньгами, через систему «Контакт» или «Вестерн Юнион», через терминалы QIWI, лично (для жителей Москвы или Московской области), а так же по безналичному расчёту. При оплате по безналичному расчёту вы получите все необходимые документы (договор, счёт, акт сдачи-приёмки), и у бухгалтерии не будет проблем с отчётностью!

P. S. И снова хорошая новость: ВСЕ будущие обновления тестов (в течение года планируется 3-4 обновления и создание тестов по товарным группам) Вы сможете получить по льготной цене, со скидкой 50%.

P. P. S. Вам особенно важно рассмотреть это предложение, если Вы:

  1. Понимаете, что всё чаще Ваши продавцы и провизоры работают не так, как бы Вам хотелось.
  2. На себе почувствовали, что количество конфликтных покупателей в салоне или аптеке постоянно растёт.
  3. Не раз замечали, что Ваши давно работающие продавцы и фармацевты делают продажи по собственному разумению и передают неправильный подход новичкам.
  4. Знаете, что обучение продавцов и фармацевтов, а так же контроль этих знаний помогают поднимать продажи и получать высокую прибыль.
  5. Осознаёте, что оплата работы персонала должна строится в зависимости от тех навыков и знаний, которые демонстрируют сотрудники по результатам обучения и тестирования.
  6. Ищете новых идей, которые помогут Вам контролировать сотрудников в удобной для Вас форме без особенных рисков и затрат.
  7. Ждёте современных возможностей для раскрытия потенциала Ваших точек продаж изделий медицинских назначения и увеличения прибыли.

Закажите систему удалённого тестирования продавцов-консультантов и персонала аптек ЦЕНЕ в 3000 рублей.

  1. Получил заказанную тест-систему. Все действительно работает. Подтверждаю свое восхищение продуктом, высказанное по on-line версии. Считаю, что перед тестированием продавцам ОБЯЗАТЕЛЬНО изучить (именно “изучить”, а не “пролистать”) книгу “ОСНОВЫ ТЕХНИКИ РОЗНИЧНЫХ ПРОДАЖ ОРТОПЕДИЧЕСКИХ ИЗДЕЛИЙ”. При всем уважении к Ортоэксперту, на “живых” тренингах недостаточно акцентируются некоторые моменты, встречающиеся в тестах. Второй вариант – дать продавцам выучить наизусть правильные варианты ответов, но это, по-моему, тупой “попугайский” подход.
    Построение результата теста в виде отображения процента правильных ответов дает руководителю возможность свободно принимать решение по премированию и т.п. Мое личное мнение: система оценки частично правильных ответов как неправильных является несправедливой. И все-таки хотелось бы узнать мнение Ортоэксперта: какой процент следует считать отличным (с дополнительным премированием), а какой удовлетворительным (с депремированием)?
    Спасибо! Ждем дальнейших усовершенствований!

    Comment by Александр Петкевич — 19 August 2011 @ 12:45

Оставить комментарий

Вам нужно авторизироваться чтобы оставлять комментарии.