Портрет покупателя. Структура наблюдения

Наблюдение за покупателем в зале ортопедического салоны бывает разным:

Структуризированное наблюдение предполагает, что наблюдающий заранее отметил для себя те поведенческие реакции покупателя, которые необходимо регистрировать и оценивать. Все другие реакции, включая самые интересные, игнорируются и оставляются в стороне. Для сокращения времени оценки результатов наблюдений, как правило, составляется регистрационный лист наблюдений, сводящий к минимуму потери времени при проведении структуризированного наблюдения.

Особенность структурированного наблюдения в том, что оно может осуществляться путем привлечения наблюдателей, не являющихся специалистами в сфере проведения исследования — лист наблюдений сводит работу исследователя к регистрации замеченных особенностей в поведении. Структурированное наблюдение часто используется как база для статистического анализа посетителя ортопедического салона, его предпочтений или некоторых аспектов поведения при покупке изделий медицинского назначения.

Например: известно, что на нижних полках магазинов самообслуживания располагаются более «слабые» бренды. Так вот путем структурированного наблюдения можно выяснить, как часто люди в торговом зале наклоняются, чтобы обратить внимание на товар, лежащий на нижних полках.

При осуществлении неструктуризированного наблюдения исследователь фиксирует все виды поведения потребителя в конкретной ситуации. Это наблюдение часто используется при проведении «разведочных» исследований. Разведочные исследования требуют от исследующего понимания процессов, происходящих на рынке, требует знания товара, требует наличия предварительной информации о потребителе и его отношении к продаваемому товару.

Неструктурированное наблюдение дает маркетологам намного больше информации для размышления. Можно наблюдать за использованием Вашего продукта непосредственно у потребителя, собирать о нем отзывы и в результате — совершенствовать продукт. Подобным образом работают специалисты компьютерных фирм, занимающиеся разработкой программного обеспечения для определенных видов деятельности — «обучение, обратная связь в виде неструктурированного наблюдения — изменения в программе».

В ортопедической рознице неструктурированное наблюдение часто используется для оценки размещения витрин в торговом зале, для понимания маршрутов покупателя, для оценки эффективности промоакций, привязанных к конкретному изделию и т.д.