Портрет покупателя. Подглядывание

Наблюдение за покупателем

В случае, когда покупатель или клиент знает, что за ним наблюдают, наблюдение считается открытым. Подобное происходит при проведении различных экспериментов. Подобный вид наблюдения нередко меняет поведение потребителей, и человек в торговом зале ведет себя не совсем естественным образом — правдивость полученной в результате наблюдения информации снижается.

Среди маркетологов нередко считается, что в целях получения наиболее достоверной картины поведения потребителя открытое наблюдение необходимо сводить к минимуму. Открытое наблюдение в торговом зале используется при введении в ассортимент новой марки, при оценке влияния на потребителя рекламной продукции, а так же мероприятий, проводимых в рамках продвижения продукта (часто ли после изучения рекламы клиент обращается непосредственно к изучению товара?).

Требованиям высокоточного наблюдения и получения максимально достоверной информации удовлетворяет скрытое наблюдение, когда потребитель не предполагает, что его и его поведение изучают.

Скрытое наблюдение осуществляется как напрямую, с использованием человеческого ресурса, так и с помощью технических средств. Последний метод наблюдения хорошо зарекомендовал себя с качестве статистического учета, когда важно изучить количественные процессы, происходящие на территории торговой точки.

Например, в магазинах маркетологи могут издали наблюдать за тем, насколько продавец вежлив с покупателями (скрытое непосредственное наблюдение), а по кассовому отчету в конце дня можно увидеть количество покупок, рассчитать их среднюю стоимость и т.п.(скрытое техническое наблюдение).