Портрет покупателя. План наблюдения

Любое наблюдение проводится по определенному плану. Чтобы исследование было максимально репрезентативным, надо определиться с целью, задачами, объектами и предметами наблюдения в медицинском магазине.

Проще всего осуществить проведение структурированного исследования. В этом случае в качестве предмета наблюдения обычно выбирается одна или ограниченное число сторон деятельности объекта наблюдения — например то, каким образом покупатель реагирует на приглашение поучаствовать в промоакции.

До проведения исследования нужно выбрать признаки, по которым можно будет судить о наступлении ситуации, интересующей маркетолога. Любой сложный набор действий (единица поведения), устраивающий исследователя как индикатор поведения клиента, должен быть отмечен.

Примером такого набора действий служит поведение при выборе ортопедического изделия — потребитель берет изделие в руки, щупает его, долго читает информацию на ценнике, а может дольше обычного посмотреть на витрину. Несколько разных действий, которые говорят о многообразии заинтересованности покупателя, заносятся в отдельные части регистрационного листа.

Проведение исследования возможно только после разработки достаточно четкого плана. Как и любое другое исследование — наблюдение всего лишь способ накопить информацию, дальнейший анализ которой приведет к необходимому для  маркетолога результату. Собранные данные тщательно исследуются и только после этого можно говорить о том, что наблюдение удалось.

При большом количестве информации есть смысл поручать работу по наблюдению нескольким людям, разграничив функции между ними. Это связано с тем, что человек способен одновременно замечать только ограниченное (5—9) количество единиц информации. Множественное одновременное наблюдение помогает избежать некоторых недостатков наблюдения.