Портрет покупателя. Наблюдение

Способы получения информации для составления портрета покупателя

Наблюдение

Одним из самых распространенных видов оценки портрета потребителя является метод наблюдений, предполагающие контроль поведения покупателя в отличие от общения с ним. Большинство методов наблюдения опираются на известные психологические феномены , описанные и исследованные в самых разных торговых точках.

Наблюдение в маркетинговых исследованиях представляет собой метод сбора первичной информации об изучаемом объекте путем личного наблюдения за выбранными группами людей, действиями и ситуациями. На основе наблюдений легко построить различные гипотезы, с его помощью можно проверить полученные ранее данные, получить дополнительные сведения о объекте, который необходимо изучать.

Способы наблюдения могут показаться очень разнообразными, хотя технология маркетинговых исследований предполагает использование всего нескольких главных методов проведения этого исследования: прямое или непрямое наблюдение, открытое или скрытое, структуризированное или неструктуризированное, осуществляемое с помощью человека или механических средств.

Прямое наблюдение предполагает непосредственное слежение за поведением покупателей в магазине (например, как они реагируют на рекламные материалы, в какой последовательности обходят торговое помещение и т.д. Прямое наблюдение чаще всего используется в работе мерчандайзеров и маркетологов в розничном торговом зале.

Непрямое наблюдение изучает результаты определенного поведения, а не само поведение. Далеко не всегда поведение покупателя можно пронаблюдать впрямую. В особенности это касается личных вопросов (доход, предпочтения и пристрастия и т.п.) Для получения информации об удаленных явлениях или ситуациях. Непрямое наблюдение помогает оценить покупателя и его поведение, например, путем изучения динамики складских запасов. Любая работа аналитическая маркетолога по изучению рынка или потребления может считаться непрямым наблюдением.