Сегодняшние приятности касаются деятельности продавцов-консультантов.
По ссылке можно посмотреть и скачать алгоритм продажи бандажей и ортезов на суставы.
Как всегда, приятности выкладываются на сутки, после чего файл будет убран с сервера.
Не успевший опоздает!
Материал убран с сайта 09.02.2010 в 09:12
Льготные категории граждан (инвалиды разных групп, пенсионеры и т.д.)
Льготники по болезни, в силу своих привычек и жизненных установок (таких больше среди людей старшего возраста), весьма привередливы. С ними мало общаются, поэтому такие люди требуют повышенного внимания к своей персоне в общественных местах (наиболее яркие примеры — общественный транспорт и очереди в государственных учреждениях ). Круг общения у представителей этой группы шире, чем у инвалидов, но при этом некоторые возможности расширения круга, как и полноценного общения в имеющемся кругу просто игнорируются из-за «жизненных принципов».
Конфликт при общении с покупателем может возникнуть в любом месте и на фоне «полного здоровья». Иногда кажется, что никаких условий для возникновения сложной ситуации противостояния нет, но конфликт все-таки возникает. Для продавца, как и для посетителя, конфликт всегда разворачивается «на пустом месте». Причин для горячего поведения может быть множество, от испачканной во время примерки одежды и до нежелания покупателя понимать продавца.
Комплексная продажа или upsell в ортопедическом салоне, часть I
Комплексная продажа или upsell в ортопедическом салоне, часть II
Комплексная продажа или upsell в ортопедическом салоне, часть III
Правило 6 комплексной продажи: Комплексная продажа В БОЛЬШИНСТВЕ СЛУЧАЕ является ОТСРОЧЕННОЙ (особенно на дорогие изделия и профилактические изделия длительного пользования)
Ошибка 6 при проведении комплексной продажи: Продавец стремится к моментальной реализации комплексного предложения, что вызывает у покупателя далее
Правило 4 комплексной продажи: Комплексная продажа начинается в момент ВЫЯСНЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ покупателя
Ошибка 4 при проведении комплексной продажи: Продавец при выяснении потребностей покупателя упускает важные моменты в его «медицинской биографии», что приводит к потере возможности для дальнейшего дополнительного предложения. Другим вариантом упущенных возможностей далее
Комплексная продажа или upsell в ортопедическом салоне, часть I
Правило 1 комплексной продажи: Комплексное предложение НАЧИНАЕТСЯ ПОСЛЕ основной продажи
Ошибка 1 при проведении комплексной продажи: Продавец сразу рассчитывает на комплексную продажу, в связи с чем начинает «уговаривать» покупателя на дополнительную покупку ещё до удовлетворения основной потребности. далее
В одном из салонов, глубоко на складе, на стенде информации для продавцов, увидел недавно вот такую картинку:
Естественно, я не мог не остановиться и не узнать, кто же дал такое сложное и запутанное определение простому и понятному каждому продавцу процессу? далее
Skype: ortoexpert; 
ICQ 476-536-233
