Управление ассортиментом в ортопедическом салоне, часть 1
Посчитайте, сколько раз вы получили запрос. Одна просьба предоставить то или иное изделие не значит вообще ничего. далее
Много лет и много раз слышу «запросы»: «А вот просят это…», «А нужно включить в ассортимент то…». И подчас вижу хватающихся за чужие слова (особенно часто — за слова врачей-рекомендателей) менеджеров, рыскающих по рынку в поисках невероятного ортопедического девайса. Они почему-то уверены, что «тутор на переносицу» будет продаваться с невероятной активностью лишь потому, что никто другой на локальном рынке не предлагает покупателям этот самый тутор… далее
Дурь, та самая которая есть в каждом, в нашей душе не одинока. Кроме дури внутри нас так или иначе проявляется лень… Лень как стопор, лень как тормоз, лень как признак отсутствия мотивации.
ВЫ лично всегда (или почти всегда) достаточно мотивированы на работу (все-таки это ВАШ бизнес), то требовать постоянной высокой мотивированности далее
Если у Вас есть избыток денег, вложите его в контроль за персоналом, в разработку правильных бизнес-процессов, в написание и отработку алгоритмов действий продавца, но оставьте в покое психологов и личностное развитие сотрудников.
Методы поддержки лояльности покупателей в ортопедическом салоне являются очень важными с точки зерния привлечения новых и удержания старых посетителей. Число и количество этих методов тоже весьма разнообразно: от всевозможных акций до лотерей и подарков к праздникам.
Среди методик повышения лояльности отдельным пунктом стоит консультация врача далее
«Птичий язык». Шаблон, встречающийся почти везде: в салонах, аптеках, медицинских магазинах. За несколько месяцев первичной подготовки продавец нахватывается медицинских терминов и старается в общении с покупателем максимально использовать их. Таким образом продавец повышает свою значимость в собственных глазах. Но делает свою речь автоматической и непонятной для обычного покупателя.
Шаблон шестой
Покупатель знает, что он должен сделать в следующий момент. Многие продавцы, особенно там, где за кассой работают отдельные люди, страдают постоянным использованием этого шаблона. Как только покупатель делает свой выбор, продавец тут же стремится к другому посетителю или просто выходит из зала.
Ещё одно частое проявление этого шаблона — отсутствие пояснения своих действий. Продавец, уяснив проблему и жалоба покупателя, резко разворачивается и уходит на склад, за товаром, легко оставляя недоумённого клиента без малого посередине зала.
Шаблон, который разрушает имидж помощи и поддержки. Выжигать калёным железом…
Избыточная уверенность во врачебных рекомендациях. Шаблон ленивого продавца, не желающего думать и разбираться в проблемах покупателя.
Важно понимать, что в большинстве случаев врачи имеют усечённое представление далее
Skype: ortoexpert; 
ICQ 476-536-233
