6 вредных шаблонов-ошибок продавцов

Шаблон пятый

«Птичий язык». Шаблон, встречающийся почти везде: в салонах, аптеках, медицинских магазинах. За несколько месяцев первичной подготовки продавец нахватывается медицинских терминов и старается в общении с покупателем максимально использовать их. Таким образом продавец повышает свою значимость в собственных глазах. Но делает свою речь автоматической и непонятной для обычного покупателя.

Шаблон шестой

Покупатель знает, что он должен сделать в следующий момент. Многие продавцы, особенно там, где за кассой работают отдельные  люди, страдают постоянным использованием этого шаблона. Как только покупатель делает свой выбор, продавец тут же стремится к другому посетителю или просто выходит из зала.

Ещё одно частое проявление этого шаблона — отсутствие пояснения своих действий. Продавец, уяснив проблему и жалоба покупателя, резко разворачивается и уходит на склад, за товаром, легко оставляя  недоумённого клиента без малого посередине зала.

Шаблон, который разрушает имидж помощи и поддержки. Выжигать калёным железом…